La Mayo Clinic s’associe à Ubie, une plateforme de santé basée sur l’intelligence artificielle, pour moderniser l’accès aux soins. Ensemble, ils développeront une solution innovante, « Ubie Smart Support », visant à simplifier l’orientation des patients et à alléger la charge de travail des centres d’appels.
Ubie Smart Support se veut une réponse à la complexité croissante de l’accès aux soins numériques. La plateforme unifie les interfaces de chat et vocales, offrant un point d’entrée unique pour les patients. Grâce à l’intelligence artificielle, le système est capable de trier les symptômes, d’orienter les patients vers les services appropriés – qu’il s’agisse d’une urgence, de soins immédiats ou d’une consultation en ligne – et de planifier des rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contrairement à un simple bouton de demande de rendez-vous, Smart Support agit comme un véritable agent de triage. Les patients peuvent interagir par le biais du canal de communication de leur choix, que ce soit par messagerie textuelle ou par commande vocale. L’IA évalue ensuite leurs symptômes et leur couverture d’assurance pour les diriger vers le professionnel de santé ou l’établissement le plus adapté.
L’objectif est de permettre aux patients de résoudre leurs problèmes de santé de manière autonome, réduisant ainsi la pression sur les centres d’appels et augmentant le nombre de demandes traitées sans intervention humaine. Ubie, qui compte déjà 13 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde, apporte son expertise en matière de vérification des symptômes, validée cliniquement.
Au-delà de la planification des rendez-vous, les deux partenaires prévoient de développer un module complémentaire dédié à la gestion des maladies chroniques. Ce module permettra à l’IA de surveiller l’état de santé des patients à domicile, de suivre l’observance des traitements et de signaler automatiquement toute anomalie aux équipes soignantes, avant qu’elle ne nécessite une intervention d’urgence.
« La collaboration d’Ubie avec Mayo Clinic constitue une étape importante dans la poursuite de notre mission consistant à guider chacun vers les bons soins », a déclaré Kota Kubo, co-fondateur et co-PDG d’Ubie.