Publié le 23 octobre 2025 à 07:58:00. La banque UBS a subi samedi dernier une panne généralisée de ses services bancaires numériques et mobiles, paralysant paiements et transactions pendant plusieurs heures. Une défaillance du système de climatisation de son centre de données a été identifiée comme la cause de cet incident majeur.
- L’ensemble des services en ligne et mobiles d’UBS, y compris les paiements via Twint, a cessé de fonctionner samedi.
- La panne était due à une défaillance du système de climatisation destiné à refroidir les serveurs centraux.
- Cette défaillance a entraîné un surchauffage des batteries des serveurs, provoquant l’arrêt automatique des systèmes.
L’incident, qui a privé les clients d’accès à leurs comptes et aux services bancaires pendant plusieurs heures, est l’une des pannes les plus étendues enregistrées récemment. La cause identifiée est une tentative d’amélioration du refroidissement des serveurs centraux dans le « data center » de la banque. Malheureusement, cette intervention a eu l’effet inverse, le système de climatisation tombant en panne. Les températures des serveurs ont alors grimpé de manière critique, atteignant un point où les systèmes se sont automatiquement éteints pour prévenir des dommages plus graves.
Les conséquences de cet incident, qualifié de « gigantesque accident » par certains, sont considérables. Étant donné l’importance d’UBS en tant que première banque du pays, il est probable que la Finma, l’autorité de surveillance des marchés financiers, enquête sur cette affaire. Contactée, la banque n’a pas souhaité commenter la situation. Le centre de données d’UBS, réputé pour son très haut niveau de sécurité et dont l’accès est très restreint, est placé sous la responsabilité de deux dirigeants suisses : Stefan Seiler, responsable mondial des ressources humaines et des services d’entreprise, et Harald Egger, directeur général en charge des principaux bâtiments bancaires.
Selon des informations, ces deux responsables minimiseraient leur implication dans cet incident, rejetant la faute sur un niveau inférieur de l’organisation et refusant d’assumer la responsabilité de l’interruption des flux de paiement. Ils seraient apparemment peu conscients de l’ampleur de la perturbation qui a affecté tous les paiements suisses pendant des heures, causée par un nouveau système de refroidissement défaillant. Cet épisode s’ajoute à une série de rapports négatifs concernant UBS, incluant des problèmes de disponibilité des conseillers, des retards de traitement des transferts et des licenciements jugés injustifiés par des clients. La banque précise cependant que cette panne n’a aucun lien avec la migration des données clients de feu Credit Suisse vers les systèmes d’UBS.