Publié le 9 février 2024 21:13:00. Un couple de Newbridge, en Irlande, a été confronté à une amende de 120 € après que leur voiture ait été immobilisée par un système de verrouillage sur le parking du supermarché Lidl, seulement six minutes après un achat. Cette situation met en lumière la sévérité des contrôles de stationnement et suscite des interrogations sur les pratiques commerciales du distributeur.
- Une cliente de Lidl a vu son véhicule immobilisé six minutes après avoir effectué ses achats.
- Le couple, fidèle client du magasin, dénonce une application excessive des règles de stationnement.
- Lidl confirme que le contrôle du parking est externalisé à une société tierce, CPMS.
Paul Nolan, habitant de Newbridge, a raconté que sa femme, Trisha, avait été bloquée sur le parking du Lidl local après avoir rapidement quitté les lieux pour se rendre dans un centre commercial voisin, Whitewater, afin d’utiliser les toilettes publiques – absence notable dans le supermarché. Selon Paul, l’incident s’est produit alors que Trisha venait de terminer ses courses et de les placer dans la voiture.
« Elle venait littéralement de finir ses courses et de mettre les sacs sur la banquette arrière », a expliqué Paul. « Il n’y avait qu’un intervalle de six minutes entre l’heure indiquée sur le reçu et le moment où la voiture a été bloquée. Celui qui l’a bloquée l’aurait vue sortir avec les courses et charger la voiture. » Le reçu confirme bien un achat effectué à 14h15, suivi de l’immobilisation du véhicule à 14h21, soit six minutes plus tard.
Le couple, qui effectue ses courses hebdomadaires chez Lidl et y dépense plusieurs centaines d’euros chaque mois, estime que la sanction est disproportionnée. Paul souligne que sa femme n’est partie que quelques minutes, contrainte par l’absence de sanitaires dans le magasin.
Trisha, décrite par son mari comme une personne « très calme et douce », a été profondément affectée par cet incident. Le couple a finalement payé les 120 € pour libérer son véhicule. Lors de leurs réclamations en magasin, ils ont été informés que le contrôle du stationnement était géré par un prestataire externe et que le personnel ne pouvait pas intervenir, mais qu’une procédure de contestation était possible.
Paul a également contacté le siège social de Lidl, mais a exprimé son insatisfaction quant à la réponse reçue. Il estime que le système de verrouillage est une source de revenus supplémentaire pour l’enseigne, comparant la situation à des pratiques commerciales agressives.
« C’est comme si Ryanair attrapait simplement les gens dont les bagages sont un peu trop gros. C’est juste une autre source de revenus pour Lidl, d’où je suis assis. »
Paul Nolan, client de Lidl
Contacté par le Kildare Nationalist, Lidl a confirmé que la gestion du parking est confiée à la société CPMS (Commercial Parking Management Solutions) afin de garantir une utilisation appropriée des places et la sécurité des clients. L’enseigne précise qu’une signalisation claire informe les usagers de la politique de stationnement et de l’application du système de verrouillage.
Selon Lidl, les clients sont autorisés à stationner pendant une durée maximale de deux heures lorsqu’ils effectuent leurs achats dans le magasin. L’entreprise affirme également avoir travaillé avec CPMS pour examiner le cas spécifique du couple Nolan.
Paul Nolan ne souhaite pas obtenir de remboursement, mais espère sensibiliser les autres clients à cette situation. « Je ressens en quelque sorte un sentiment d’obligation de faire savoir aux gens que même la plus légère infraction, et vous en aurez fini avec ce parking », a-t-il déclaré.