Un passager d’United Airlines a vécu une mésaventure inattendue en se retrouvant à Tokyo au lieu de Managua, après une erreur d’embarquement à Houston. L’homme a dû attendre près de deux jours avant de pouvoir reprendre son voyage initial, et se plaint d’une compensation jugée insuffisante.
- Un voyageur devait se rendre de Los Angeles à Managua, au Nicaragua, avec une escale à Houston.
- Suite à une confusion à l’aéroport de Houston, il a été embarqué sur un vol à destination de Tokyo, au Japon.
- United Airlines a présenté ses excuses et proposé des crédits de voyage ainsi qu’un remboursement, mais le passager estime que l’indemnisation ne couvre pas ses dépenses imprévues au Japon.
L’incident a été révélé par le réseau Telemundo, où Victor Calderón, le passager concerné, a relaté son expérience. Il a réalisé qu’il était sur le mauvais vol en cours de trajet, après avoir interrogé un membre de l’équipage sur la durée anormalement longue de l’escale à Houston – six heures au lieu des quatre heures habituelles.
Selon un porte-parole d’United Airlines, la compagnie a immédiatement pris contact avec l’aéroport pour comprendre les circonstances de cette erreur.
« Nous avons contacté l’aéroport pour comprendre comment cela s’est produit, contacté directement le client pour nous excuser de son expérience et lui avons proposé des crédits de voyage et un remboursement. »
Porte-parole d’United Airlines
M. Calderón a finalement atterri à l’aéroport Haneda de Tokyo et a passé 48 heures à organiser son retour vers Los Angeles, avant de pouvoir reprendre son vol initial vers Managua. Il a indiqué à Telemundo qu’au départ, la compagnie aérienne lui avait seulement proposé un crédit de voyage de 300 $ (environ 275 €) pour compenser les désagréments et les dépenses imprévues occasionnées par cette erreur.
United Airlines recommande à ses passagers de vérifier attentivement les panneaux d’affichage et les annonces à la porte d’embarquement afin de s’assurer qu’ils montent à bord du bon avion et qu’il se dirige vers leur destination prévue.
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EFE