L’intégration réussie des nouvelles technologies en santé exige une collaboration étroite avec les équipes soignantes, notamment les infirmières, dont l’expertise est trop souvent négligée lors de la conception et du déploiement des outils numériques. Une nouvelle voix s’élève pour plaider en faveur d’une meilleure prise en compte des perspectives infirmières dans la gouvernance informatique.
Susan Grant, la nouvelle directrice clinique de symplr, une entreprise spécialisée dans les plateformes logicielles pour le secteur de la santé, a souligné l’importance pour les infirmières de s’impliquer davantage dans les projets d’adoption technologique. Lors d’une récente conférence, elle a constaté que, bien que les soins infirmiers soient un sujet de discussion, les infirmières ne sont pas toujours celles qui mènent ces conversations.
« Nous devons nous perfectionner. Nous devons apprendre que si nous voulons être à la table des décisions, nous devons être prêtes à dialoguer et à traduire nos besoins et nos connaissances, afin de pouvoir rencontrer les équipes informatiques et nos fournisseurs à mi-chemin et mettre en œuvre des solutions efficaces », a-t-elle déclaré.
Bonnie Clipper, fondatrice de l’Académie virtuelle de soins infirmiers, a insisté sur le besoin pour les entreprises technologiques de mieux comprendre le travail quotidien des infirmières. « Nous recherchons des partenaires qui veulent travailler avec nous, des partenaires qui veulent comprendre ce que les soins infirmiers apportent », a-t-elle affirmé, en tant que modératrice de la session.
Elle a critiqué la tendance à réduire le rôle des infirmières à des tâches simplistes, comme l’utilisation de chatbots ou d’intelligence artificielle. « Ce ne sont pas des soins infirmiers », a-t-elle insisté.
Whitney Staub-Juergens, vice-présidente et directrice des opérations de transformation chez HCA Santé, a illustré les difficultés rencontrées pour expliquer la complexité des transferts de patients aux équipes techniques lors du développement d’un outil basé sur Google Cloud. Elle a raconté avoir dû expliquer le processus de transfert de patients de multiples façons, en soulignant que ce n’était pas simplement un échange de rapports entre infirmières.
« L’infirmière examine le dossier médical électronique et extrait une multitude d’informations, car elle se prépare à prodiguer des soins pendant les 12 prochaines heures et commence à élaborer une stratégie », a-t-elle expliqué. « C’est une réflexion stratégique de haut niveau, très complexe. »
À ce stade, il est clair qu’une solution technologique qui n’est pas intégrée aux flux de travail des infirmières a peu de chances de succès. Un outil développé sans leur contribution risque de ne pas dépasser la phase de test. Selon Clipper, il est essentiel que les développeurs « vivent à notre place » et comprennent les défis rencontrés par les infirmières pour concevoir des solutions pertinentes.