Soixante-huit minutes. C’est le temps qu’il faut désormais à Caring Seasons Health, un prestataire de soins à domicile basé à Fort Mill, en Caroline du Sud, pour réaliser l’admission d’un nouveau patient, une réduction spectaculaire par rapport aux trois à quatre heures nécessaires auparavant.
Cette transformation est rendue possible par Tallio, une entreprise spécialisée dans les technologies de santé qui propose une approche radicale : intégrer l’intelligence artificielle (IA) au cœur même des agences de soins à domicile. Le système de Tallio permet de réduire le temps consacré aux tâches administratives de 75 %, tout en améliorant considérablement la précision des déclarations.
« Ce système est un véritable assistant, explique Rhonda Oakes, directrice des opérations cliniques chez Caring Seasons. Je n’ai jamais rien vu de tel. Il intègre naturellement les exigences réglementaires au fur et à mesure que je progresse dans le processus de soins, ce qui me permet de me concentrer sur l’essentiel : la personne que j’ai en face de moi. »
Selon Rhonda Oakes, l’objectif initial des dossiers médicaux électroniques (DME) était de simplifier le travail clinique et de faciliter la conformité réglementaire. Or, la plupart des DME actuels ont eu l’effet inverse, créant une documentation lourde et intrusive qui perturbe les soins.
« Avec Tallio, la conformité devient un résultat naturel de l’excellence clinique, précise-t-elle. Je peux désormais compléter le processus d’admission en 68 minutes et rédiger un résumé narratif complet – expliquant pourquoi les soins palliatifs sont nécessaires et pourquoi maintenant – à partir de mes observations cliniques en seulement cinq minutes. »
Matt Challberg, fondateur et PDG de Tallio, souligne que les DME n’ont fait que déplacer la complexité du papier vers le numérique, sans réellement améliorer le processus. « Dans les années 1990, nous utilisions des dossiers papier, explique-t-il. Ils étaient difficiles à mettre à l’échelle, ce qui a conduit à l’adoption des DME. Mais cela a simplement transformé la complexité papier en complexité numérique. »
Tallio propose une alternative en intégrant l’IA directement dans le flux de travail de conformité et de collecte de données. Les agences qui adoptent cette approche ne se contentent pas d’utiliser des DME enrichis par l’IA, elles les remplacent complètement. « Avec Tallio, la machine travaille pour vous, et non l’inverse », résume Rhonda Oakes. Cela permet aux professionnels de santé de se concentrer sur leurs compétences et leurs talents, et de fournir des soins de meilleure qualité.
L’IA automatise de plus en plus de tâches administratives, telles que la facturation, l’assurance qualité, la conformité, la réception, la documentation et la planification. Cependant, deux domaines restent hors de portée de l’automatisation : le leadership et les soins directs aux patients. « L’IA peut effrayer, mais il faut comprendre qu’elle renforce la pertinence de nos métiers, insiste Rhonda Oakes. Elle libère du temps pour que les infirmières, les travailleurs sociaux et les cliniciens puissent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : prendre soin des patients et de leurs familles. »
Le passage des DME aux systèmes d’exploitation basés sur l’IA représente une nouvelle étape dans l’évolution du secteur, comparable au passage du papier aux DME. L’avenir dépend de la capacité des acteurs du secteur à adopter cette transformation.