Publié le 2025-11-07 19:01:00. Une étude récente révèle que si les entreprises peinent à convaincre de leur sincérité, l’essor de l’intelligence artificielle soulève de nouvelles inquiétudes quant à l’authenticité des communications.
- La majorité des Français estiment que la communication des entreprises manque de sincérité.
- L’usage de l’intelligence artificielle dans la création de contenus suscite la méfiance.
- La transparence sur l’utilisation de l’IA est primordiale pour regagner la confiance.
Malgré les efforts de communication, les entreprises françaises peinent encore à inspirer la confiance quant à leur sincérité. La deuxième édition du baromètre Viavoice pour We Are COM, dirigée par le sociologue Arnaud Zegierman, met en lumière cette perception négative. Selon l’enquête, seulement 24 % des sondés estiment que les entreprises communiquent de manière plus sincère, tandis que 63 % pensent le contraire. Cette défiance concerne tous les registres, de la publicité aux discours sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE), souvent jugés trop éloignés de la réalité.
« La sincérité est devenue une valeur-clé de la communication contemporaine : les publics acceptent les imperfections, mais pas les dissimulations. »
Arnaud Zegierman, directeur d’études à Viavoice
Face à ce constat, une communication authentique, même si elle révèle certaines faiblesses, est perçue comme moins risquée par la majorité des Français (51 %). Pour eux, il est préférable d’assumer ses imperfections plutôt que de masquer la vérité.
L’IA, un outil sous haute surveillance
Cette année, le baromètre s’est penché sur la perception de l’intelligence artificielle (IA) dans les stratégies de communication. Les résultats sont clairs : seulement 17 % des Français se sentent à l’aise avec l’idée que des contenus puissent être générés par des IA. Les raisons de cette réticence sont multiples : la difficulté à distinguer le vrai du faux (59 %), la crainte d’un remplacement du travail humain (45 %) et les préoccupations relatives à la protection des données personnelles (25 %).
Cependant, les Français ne ferment pas la porte à ces nouvelles technologies. Ils reconnaissent leur potentiel en termes de gain de temps et d’efficacité pour les professionnels de la communication. L’IA n’est pas vue comme une menace irrémédiable, mais plutôt comme un outil à maîtriser.
« L’intelligence artificielle n’est pas perçue comme une menace, mais comme un nouvel outil à apprivoiser. Ce qui compte pour les Français, c’est la transparence sur l’usage de l’IA par les marques. »
Romain Hamard, cofondateur de We Are COM et responsable de l’expérience clients au Crédit Agricole d’Ile-de-France
La clé pour les entreprises sera donc la transparence. Communiquer ouvertement sur l’utilisation de l’IA dans leurs contenus est essentiel pour rassurer le public et espérer construire une relation de confiance durable.
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Méthodologie
L’étude a été menée auprès d’un échantillon de 2 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 16 ans et plus. La représentativité a été assurée par la méthode des quotas, en tenant compte du genre, de l’âge, de la profession de l’interviewé, de la catégorie d’agglomération et de la région. L’enquête s’est déroulée du 29 août au 2 septembre 2025, via un questionnaire auto-administré en ligne. |