Publié le 18 février 2026 14h15. Un client lituanien affirme avoir été débité de 888 € de frais imprévus après un refinancement de prêt immobilier auprès de la banque Luminor, soulevant des questions sur la transparence des pratiques bancaires.
- Un client de Luminor a été facturé de 888 € pour des « autres frais de prêt » après un refinancement.
- La banque justifie ces frais par le maintien d’un taux d’intérêt fixe lors du refinancement.
- La Banque de Lituanie rappelle aux clients leur droit de demander des explications et de contester les décisions bancaires.
Giedrius (le nom de famille n’a pas été divulgué), un client de la banque Luminor, a contacté le portail d’information Lrytas pour dénoncer ce qu’il considère comme une pratique abusive. Il explique qu’après avoir refinancé son prêt immobilier, il a constaté un débit de 888 € sur son compte, sans aucune notification préalable ni explication.
« Il n’y a eu aucun accord, aucune explication, ni même un message d’avertissement, » a déclaré Giedrius. « J’ai essayé d’appeler la banque, mais personne n’était disponible immédiatement. Après avoir obtenu des informations, on m’a finalement expliqué qu’il s’agissait d’une pénalité parce que le refinancement avait été effectué avec un taux d’intérêt fixe. »
Le client s’interroge sur la légalité de ces frais et déplore le fait que la banque puisse, selon lui, « prélever de l’argent sur les comptes des clients sans préavis ». Il ajoute avoir reçu un courriel tardif confirmant le débit, plusieurs jours après qu’il ait déjà eu lieu.
Contactée par Lrytas, Luminor a expliqué que la simplification de la procédure de refinancement, entrée en vigueur en février 2025, permet aux clients de renégocier ou de transférer leur prêt immobilier à une autre banque sans supporter certains frais administratifs. Cela inclut l’absence de frais de dossier, la prise en charge par le nouvel établissement prêteur des frais d’évaluation du bien (si nécessaire) et les coûts de notaire et d’enregistrement.
Selon Šarūnas Kubilius, responsable des relations publiques de Luminor, la loi prévoit que les emprunteurs peuvent refinancer leur prêt immobilier sans frais supplémentaires si les conditions essentielles du prêt ne sont pas modifiées. « Cela concerne le montant restant dû, le bien immobilier en garantie et la durée du prêt, ainsi que les prêts immobiliers initialement accordés avec un taux d’intérêt fixe. Si l’une de ces conditions n’est pas respectée ou si l’emprunteur souhaite modifier les conditions, il peut être amené à supporter une partie des frais de refinancement, » a-t-il précisé.
M. Kubilius assure que les clients sont informés de tous les frais potentiels dès les premières discussions avec la banque.
La Banque de Lituanie (LB) rappelle que Giedrius peut adresser une demande d’explication écrite à Luminor concernant la décision prise. « Si la banque ne répond pas dans les 15 jours ouvrables ou si la réponse ne satisfait pas le client, il pourra saisir la LB pour engager une procédure de règlement des litiges, » indique la LB.