Cityblock Health, un acteur innovant dans le secteur de la santé, étend considérablement ses services de soutien et de soins à long terme (SSTL) à plus de dix États américains. Cette expansion vise à renforcer l’importance du domicile comme lieu central de prise en charge pour les populations les plus vulnérables.
L’entreprise, basée à Brooklyn, New York, a annoncé jeudi le déploiement de son programme SSTL, déjà en place dans le Massachusetts, et l’extension de ses services de coordination aux États de New York, de Caroline du Nord et de l’Indiana. Cityblock Health s’adresse notamment aux personnes souffrant de maladies chroniques ou d’un handicap, et qui sont souvent éligibles à la fois à Medicare et Medicaid.
Les services de SSTL proposés par Cityblock Health se caractérisent par un suivi régulier à domicile, complété par des consultations virtuelles et téléphoniques. « En intervenant directement au domicile des patients, nous sommes mieux à même de comprendre leur environnement de vie, d’identifier leurs besoins médicaux et sociaux non satisfaits, et d’agir plus rapidement », explique Libby Graves, vice-présidente principale des marchés régionaux de Cityblock et responsable du marché du Massachusetts.
L’entreprise se distingue par une approche financière innovante : elle assume des risques à la fois pour les coûts liés aux SSTL et aux dépenses médicales globales. Cette stratégie encourage un investissement accru dans les SSTL afin de réduire l’utilisation des services médicaux traditionnels et, à terme, de maîtriser les coûts, tout en améliorant la qualité de vie des patients.
Cityblock Health, fondée en 2017, s’est donné pour mission de fournir un accès intégré aux soins médicaux, de santé mentale et aux services sociaux pour les populations marginalisées. L’entreprise dessert actuellement plus de 100 000 membres et collabore avec des assureurs et des systèmes de santé Medicaid à l’échelle nationale et régionale.
L’expérience acquise grâce à son programme pilote dans le Massachusetts a permis à Cityblock Health d’affiner son approche. L’entreprise a notamment appris l’importance d’accueillir proactivement les membres à leur domicile et de les orienter rapidement vers les services appropriés, plutôt que d’attendre qu’une crise survienne. Elle a également souligné la nécessité de bien comprendre les ressources locales et d’intégrer étroitement les soins primaires, les services de santé mentale et les consultations spécialisées.
« Les SSTL sont essentiels, mais trop souvent négligés dans la coordination des soins », souligne Libby Graves. Selon elle, plus de 60 % des dépenses liées aux SSTL aux États-Unis concernent des services à domicile et communautaires, ce qui renforce l’importance de placer le domicile au cœur de la prise en charge.
Cityblock Health s’efforce de répondre aux obstacles spécifiques rencontrés par les personnes éligibles à Medicare et Medicaid, tels que l’instabilité du logement, l’insécurité alimentaire et les difficultés de transport. L’entreprise utilise une équipe pluridisciplinaire pour adapter les services aux besoins individuels de chaque patient, par exemple en facilitant la livraison de médicaments ou en assurant le suivi des rendez-vous médicaux.