Publié le 06 février 2026, 08h29. Un client de l’opérateur Sunrise a découvert avec stupeur que des contrats avaient été souscrits en son nom, avec une signature falsifiée et des informations obsolètes, sans qu’il n’ait jamais fréquenté l’agence concernée.
- Des contrats Sunrise ont été conclus frauduleusement au nom d’un client du canton de Zoug via l’agence Mobilezone d’Emmen.
- Malgré les signalements, Sunrise a continué de facturer des frais pour une mise à niveau de contrat non sollicitée pendant plusieurs mois.
- Mobilezone affirme avoir licencié la personne responsable et assure que d’autres cas n’ont pas été recensés, sans pour autant porter plainte.
Un habitant du canton de Zoug a été victime d’une fraude contractuelle impliquant l’opérateur de télécommunications Sunrise et l’agence Mobilezone. L’incident, survenu en janvier 2025, a mis en lumière des failles dans les procédures de vérification d’identité et de signature.
L’homme a reçu un e-mail de Sunrise l’informant d’une prolongation de contrat. En consultant les documents, il a immédiatement constaté des anomalies : la signature ne correspondait pas à la sienne et le numéro d’identification utilisé était celui de sa carte d’identité expirée. De plus, il n’avait jamais mis les pieds dans l’agence Mobilezone d’Emmen, dans le canton de Lucerne, où le contrat de mise à niveau aurait été signé.
Contacté, Mobilezone a d’abord été mis face à ses responsabilités par le client, qui a insisté sur le caractère frauduleux de la situation. Simultanément, il a alerté Sunrise, qui a promis d’annuler la fausse mise à niveau. Cependant, dix mois plus tard, en octobre 2025, l’homme a reçu un nouvel e-mail de Sunrise concernant un autre contrat, cette fois-ci sans signature. Malgré ces incidents répétés, Mobilezone a tardé à réagir, demandant au client de déposer un rapport avant d’engager des clarifications internes.
L’affaire a pris une tournure encore plus préoccupante lorsque le magazine d’investigation de la SRF, « Espresso », s’est saisi du dossier. Il est apparu que Sunrise n’avait jamais annulé le premier faux contrat, malgré ses promesses. Pendant neuf mois, l’homme a été facturé d’environ 23 francs suisses (valeur d’origine) par mois pour cette « mise à niveau » indésirable.
Interrogée, Mobilezone a déclaré que l’employé responsable de l’incident avait été licencié et qu’aucun autre client ne semblait concerné. L’entreprise n’a pas déposé de plainte auprès des autorités compétentes, mais assure examiner la possibilité d’améliorer ses processus internes.
Sunrise a reconnu son erreur en n’ayant pas annulé le faux contrat et a remboursé les sommes indûment facturées au client. En guise de compensation, il a également bénéficié de trois mois de service gratuits. L’opérateur de télécommunications s’est montré plus discret sur les agissements de son partenaire contractuel, Mobilezone, et n’a pas non plus porté plainte.