Un client mécontent s’est tourné vers la communauté en ligne pour exprimer sa frustration face à des difficultés persistantes lors de la configuration des données mobiles sur l’Apple Watch de son fils. Malgré plusieurs appels au service client et des visites en magasin, le problème demeure irrésolu.
Le cœur du problème réside dans le processus de configuration via l’application Watch. Lorsque l’utilisateur tente de paramétrer les données mobiles, il est redirigé vers le site web de Movistar. Là, après avoir saisi ses identifiants, l’application ne propose qu’une seule option : la souscription d’une nouvelle ligne. Ce choix implique un coût supplémentaire pour un service potentiellement moins avantageux que celui dont il dispose actuellement, et surtout, il n’offre aucune possibilité de rattacher la montre à la ligne existante de son fils.
« Ils m’ont appelé la dernière fois hier pour me dire que c’est un problème avec le site Movistar et que les techniciens le répareraient et m’appelleraient », confie le client, qui doute désormais d’une résolution rapide. Il s’appuie sur des témoignages déjà présents sur les forums, suggérant que cette difficulté technique n’est pas nouvelle et pourrait perdurer.
Face à cette impasse, le client lance un appel direct à l’entreprise : « Je vous demande de le résoudre s’il vous plaît, dites-moi où l’envoyer et j’enverrai des informations en privé ». Il espère ainsi trouver une solution personnalisée à son problème, contournant apparemment les canaux de support habituels qui se sont avérés inefficaces jusqu’à présent.