Publié le 2024-10-27 14:35:00. La chaîne de cabinets dentaires Atlas Dental Care est au cœur d’une enquête révélant des pratiques de surfacturation systématique, où des actes et des temps de consultation fictifs auraient été facturés aux patients pour gonfler les revenus de l’entreprise.
- Des employés témoignent de l’ajout régulier de prestations non réalisées sur les factures des patients.
- L’enquête révèle des pressions exercées sur le personnel pour justifier des facturations plus élevées.
- Des experts pointent du doigt un problème structurel plus large au sein du secteur dentaire néerlandais.
Une enquête menée par EenVandaag met en lumière des allégations de fraude à grande échelle au sein de la chaîne de cabinets dentaires Atlas Dental Care. Selon des témoignages d’anciens employés, la direction aurait systématiquement incité à manipuler les factures des patients en y ajoutant des procédures et des durées de consultation qui n’avaient jamais eu lieu. Cette pratique, dénoncée comme une fraude avérée, aurait permis à l’entreprise d’engranger des revenus considérables et injustifiés.
EenVandaag a analysé des factures provenant de neuf des 24 cabinets d’Atlas, ainsi que des documents justificatifs, confirmant que les montants facturés étaient fréquemment « gonflés » après les soins. D’anciens assistants dentaires affirment que ces ajustements étaient souvent effectués manuellement depuis le siège d’Atlas à Rosmalen, parfois plusieurs semaines après la visite du patient.
Un assistant de prévention a relaté :
« Si je travaillais 20 minutes, j’enregistrais 20 minutes. Mais ce n’était pas autorisé. Si l’agenda indiquait 30 minutes, je devais déclarer 30 minutes. On nous disait littéralement : « Alors va polir un peu plus pour occuper le temps. » »
Assistant de prévention
Un autre assistant a décrit l’impact de ces pratiques sur les enfants :
« Un enfant que je voyais pendant seulement 10 minutes se retrouvait soudainement avec 15 minutes d’instruction, 15 minutes de conseils et 15 minutes de nettoyage sur la facture. »
Assistant dentaire
Même lorsque le personnel enregistrait scrupuleusement les services réellement fournis, les factures étaient modifiées par le siège, selon les témoignages recueillis. Un dentiste a dénoncé la pression exercée par la direction pour dépasser les pratiques habituelles :
« J’avais dans mon fauteuil des patients qui avaient reçu des prothèses de ma part un an plus tôt. Ils ont soudainement eu une nouvelle facture de 80 euros pour des « suppléments ». »
Dentiste
Jos Hetzel et Annelies Brood, anciens propriétaires d’un cabinet Atlas de Weert, ont raconté qu’après la vente de leur clinique à la chaîne en 2021, Annelies avait été licenciée immédiatement et les heures de travail de Jos avaient été réduites de moitié. Jos a expliqué :
« Un assistant préventif déclarait trois fois cinq minutes. Le week-end ou le soir, le quartier général ajoutait des minutes supplémentaires. »
Jos Hetzel, ancien propriétaire
Annelies a qualifié ces pratiques de « fraude pure et simple », estimant qu’elles généraient des profits importants pour l’entreprise.
Des patients ont également signalé des frais inhabituels. Renate Baas, de Tiel, se souvient de factures de 34,50 euros pour des conseils dentaires supplémentaires qu’elle ne se rappelle pas avoir reçus. En 2025, de nombreuses factures datant de 2024 ont été corrigées rétroactivement. Atlas a justifié ces corrections par des ajustements administratifs, mais des courriels internes examinés par EenVandaag révèlent que la direction cherchait à combler les lacunes budgétaires de l’entreprise. L’ancien dentiste-conseil John Verkaik a déclaré :
« Envoyer une facture un an plus tard ? C’est inacceptable. Si vous commettez une fraude, soyez au moins subtil. »
John Verkaik, ancien dentiste-conseil
John Verkaik, qui a travaillé comme enquêteur sur les fraudes pour l’assureur Zilveren Kruis, a estimé que lui et ses six collègues avaient réussi à bloquer environ 10 millions d’euros de réclamations abusives par an. Il a souligné qu’il ne s’agissait pas d’un problème isolé à Atlas, mais d’une vulnérabilité systémique :
« Ce que nous avons détecté n’est que la pointe de l’iceberg. »
John Verkaik, ancien dentiste-conseil
L’enquête a également révélé qu’Atlas réalisait régulièrement des radiographies chez les enfants sans justification médicale et facturait parfois des prothèses dentaires avant leur livraison, des pratiques illégales selon Verkaik. Des anciens employés ont également signalé la présence de dentistes formés à l’étranger et non inscrits au registre BIG néerlandais, travaillant sans surveillance dans certaines cliniques, ce qui constitue une violation de la réglementation.
John Verkaik conseille aux patients de vérifier attentivement leurs factures et de demander un deuxième avis en cas de doute. Les plaintes peuvent être déposées auprès des assureurs, de l’Association dentaire néerlandaise (KNMT) ou de l’Autorité néerlandaise de la santé (NZa), qui dispose d’un canal de signalement des fraudes dentaires. Il a ajouté :
« S’ils hésitent lorsque vous demandez un deuxième avis, votre sonnette d’alarme devrait déjà sonner. »
John Verkaik, ancien dentiste-conseil
Atlas Dental Care nie fermement ces accusations, affirmant que les 21 réclamations présentées sont incorrectes et que les ajustements effectués ne concernent que des corrections administratives.