Dr Amy Flaster prend les rênes de la médecine chez Cigna dans un contexte de mutation du secteur. La nouvelle médecin-chef de Cigna, nommée le 1er novembre, hérite d’un rôle élargi visant à optimiser les performances cliniques et à innover dans les modèles de soins.
Dr Amy Flaster, qui avait rejoint Cigna fin 2023 en tant que responsable de la branche assurance maladie, voit désormais ses responsabilités s’étendre à l’ensemble du groupe. Elle pilotera désormais les stratégies médicales de Cigna Healthcare et de sa division de services de santé Evernorth. Son mandat principal consistera à améliorer les résultats cliniques, notamment par l’expérimentation de nouveaux modèles de prise en charge, le suivi des prestataires et l’identification des opportunités technologiques.
Avec une solide expérience en tant que médecin généraliste en exercice, le parcours professionnel de Dr Flaster est jalonné de postes à responsabilité. Elle a débuté sa carrière au Brigham and Women’s Hospital de Boston avant de cofonder une plateforme informatique dédiée à la gestion des directives anticipées. Elle a ensuite évolué vers des fonctions de direction hospitalière, intégrant Partners HealthCare (désormais Mass General Brigham) en 2016 comme médecin-chef adjointe. Avant son arrivée chez Cigna, Dr Flaster a également dirigé la stratégie de santé populationnelle chez Health Catalyst, une entreprise spécialisée dans les données et analyses, puis a occupé le poste de médecin-chef chez ConcertoCare, un fournisseur de soins à domicile axé sur la valeur pour les personnes âgées, à partir de 2021.
Au sein de Cigna, Dr Flaster rendra compte au directeur des opérations (COO), Brian Evanko. Cette nomination intervient dans un contexte de changements managériaux notables. Elle coïncide notamment avec le départ du Dr David Brailer, figure reconnue dans le secteur de la santé et occupant le poste de directeur de la santé (CHO) de Cigna depuis 2022. Cigna n’a pas fourni de détails concernant les raisons du départ du Dr Brailer, ni sur le maintien du poste de CHO après son départ. Il est à noter que le Dr Brailer fut le premier à occuper cette fonction au sein de l’entreprise.
Parallèlement, Chris DeRosa, responsable de l’amélioration commerciale et de l’innovation, prend sa retraite après plus de vingt ans de service. Cigna a également annoncé que Katya Andresen, directrice du numérique et de l’analyse, prendra en charge les initiatives d’excellence et de transformation, jouant un rôle clé dans l’engagement client.
À l’instar de ses concurrents, Cigna traverse une période complexe pour le secteur des assurances santé. L’augmentation des coûts des soins, particulièrement marqués dans les programmes gouvernementaux, impacte les marges des assureurs. Parallèlement, les consommateurs, les régulateurs et les législateurs expriment une défiance croissante face aux délais de prise en charge et aux refus de soins jugés injustifiés. L’entreprise a réaffirmé en janvier son engagement à rendre les soins de santé plus accessibles et abordables, un engagement renforcé suite à l’assassinat d’un dirigeant d’UnitedHealthcare en janvier, qui avait déclenché une introspection sectorielle sur la perception publique négative.
Depuis, Cigna a pris des mesures significatives, telles que lier la rémunération de ses dirigeants à la satisfaction client, restructurer sa direction générale et réformer des pratiques controversées de gestion de l’utilisation des services et des plans de partage. L’entreprise s’oriente ainsi vers des stratégies qui s’éloignent des remises contestées appliquées par son gestionnaire des prestations pharmaceutiques.