Publié le 21 octobre 2025. Deux centres médicaux de Knoxville, le Turkey Creek Medical Center et le North Knoxville Medical Center, s’engagent désormais à initier l’évaluation et le traitement des patients des urgences dans un délai de 30 minutes maximum après leur arrivée.
- L’engagement débute dès la présentation du patient au service des urgences.
- Les cas les plus critiques recevront toujours la priorité absolue.
- Cette initiative vise à améliorer l’efficacité des soins tout en maintenant la qualité.
L’objectif est clair : offrir une prise en charge rapide sans compromettre la qualité des soins. « La médecine d’urgence repose sur trois piliers : la compassion, la compétence et la rapidité », explique Tony Benton, PDG de Tennova Healthcare – East Market. « Nous savons à quel point la rapidité est essentielle, surtout aux urgences. C’est pourquoi nous nous engageons à débuter les soins dans les 30 minutes. Nous voulons rassurer nos patients : nous ne nous contentons pas d’offrir des soins de qualité, nous tenons à les prodiguer le plus efficacement et le plus vite possible. »
Cet engagement stipule qu’un professionnel de santé s’efforcera de commencer l’évaluation et le traitement de chaque patient dans les 30 minutes suivant son arrivée. Ce délai est consigné pour permettre un suivi rigoureux des performances et aider le personnel à respecter cette promesse. « Bien que notre objectif soit de voir initialement les patients dans les 30 minutes, les urgences les plus critiques auront toujours la priorité absolue », précise le Dr John Pope, directeur médical des urgences. « Nous enregistrons et surveillons de nombreux indicateurs dans le cadre de nos efforts continus pour fournir des soins de haute qualité en temps opportun. Je suis heureux de constater que la majorité des patients des urgences de Tennova Healthcare sont déjà vus dans les 30 minutes qui suivent leur arrivée. »
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : de janvier à septembre 2025, le temps d’attente moyen aux urgences du North Knoxville Medical Center était de 19 minutes, et celui du Turkey Creek Medical Center s’élevait à 13 minutes. L’hôpital officialisera ce nouvel engagement le 22 octobre 2025. « Nous sommes convaincus que cette initiative soulignera notre détermination à fournir des soins d’urgence de qualité aux habitants de la communauté de Knoxville », ajoute Tony Benton.
Il tient cependant à clarifier un point crucial : « Même si nous nous engageons à offrir des soins rapides et adaptés à nos patients, cet engagement ne doit pas être interprété comme une volonté de précipiter les patients. Nos améliorations de processus visent à les amener dans une salle de traitement le plus rapidement possible, afin que nos professionnels de santé puissent rapidement établir un diagnostic et débuter le traitement. »
Il est important de rappeler que le temps d’attente aux urgences se mesure entre l’arrivée du patient et sa première consultation par un professionnel de santé (médecin, assistant médical ou infirmière praticienne). Après un triage à l’arrivée, les patients sont vus dans un ordre déterminé par la gravité de leur état et le motif de leur visite. Bien que la majorité soient pris en charge dans les 30 minutes, les pics d’affluence ou les situations traumatiques graves peuvent exceptionnellement prolonger ce délai, lorsque le nombre de patients ou d’interventions dépasse les capacités du personnel ou des lits disponibles.