Publié le 13 février 2026. Movistar révolutionne l’expérience client dans ses centres de service au Venezuela, en misant sur la personnalisation et l’accompagnement, tout en franchissant le cap des 10 millions d’abonnés.
Movistar a annoncé une transformation majeure de ses Centres de Services (CDS) au Venezuela, axée sur une approche plus agile et personnalisée pour répondre aux besoins de ses clients. Cette initiative coïncide avec le dépassement d’un jalon important : plus de 10 millions de clients à travers le pays.
Le nouveau modèle de service vise à éliminer les obstacles traditionnels et à offrir une expérience sur mesure, tant pour les particuliers que pour les petites et moyennes entreprises (PME). Les CDS se veulent désormais des espaces confortables et conviviaux, conçus pour faciliter l’interaction et le conseil.
« Avoir la confiance de 10 millions de clients et maintenir notre leadership sur le marché nous motive. Nous célébrons cette réussite en transformant nos Centres de Service en espaces d’expérience 360°. Nous voulons remercier nos clients pour leur fidélité avec un modèle de service conçu pour les écouter et les aider d’une manière différente, en prenant soin de chaque détail pour qu’ils se sentent accompagnés et conseillés lors de leur visite, dans un environnement beaucoup plus agréable. »
Rodolfo Campa, directeur B2C de Movistar
Au cœur de cette transformation, les utilisateurs découvriront des « Zones d’Expérience » où ils pourront tester différents appareils mobiles, de marques variées, et bénéficier des conseils d’un personnel formé pour faire un choix éclairé.
Consciente de son impact environnemental, Movistar intègre également des « Coins Verts » dans ses CDS. Ces espaces sont équipés de conteneurs dédiés à la collecte d’anciens équipements et accessoires (téléphones, batteries, chargeurs, écouteurs), qui seront ensuite recyclés par l’entreprise, contribuant ainsi à la réduction de son empreinte carbone.
Les nouveaux espaces, incluant des zones de divertissement, sont déjà disponibles à Caracas (CCCT et Torre Parque Canaima). Le déploiement se poursuivra prochainement à Valence et Barquisimeto.
Pour compléter cette offre, Movistar propose un écosystème complet de services numériques, incluant l’application Mi Movistar, l’assistant virtuel MiBot-Star et le centre d’appels (811). Il est également possible d’acquérir de nouvelles cartes SIM ou des lignes prépayées via la boutique officielle de Mercado Libre (boutique Movistar sur Mercado Libre) ou la boutique en ligne Movistar (boutique en ligne Movistar).
Avec cette évolution, Movistar réaffirme son engagement envers la satisfaction client et sa volonté de proposer des solutions innovantes qui vont au-delà de la simple connectivité.