Publié le 23 février 2026. À l’heure où les patients sont de plus en plus exigeants, les dentistes australiens doivent trouver un équilibre entre la qualité des soins et l’efficacité opérationnelle, en accordant une attention particulière à la durée des rendez-vous.
- Près de 90 % des Australiens estiment que leurs dentistes leur accordent suffisamment de temps, un pourcentage supérieur à celui observé avec d’autres professionnels de la santé.
- De nombreux patients souhaitent néanmoins des rendez-vous plus longs pour discuter de leurs besoins et des options de traitement.
- La technologie et une meilleure organisation du travail peuvent aider les dentistes à optimiser la durée des consultations tout en maintenant un niveau de soins élevé.
Le temps que les dentistes consacrent à leurs patients est devenu un indicateur clé de la qualité des soins prodigués. Selon un récent rapport du Bureau australien des statistiques (ABS), près de 90 % des Australiens considèrent que leurs dentistes leur accordent suffisamment de temps, un chiffre supérieur à celui relevé pour les médecins spécialistes, les infirmières et les médecins généralistes. Paradoxalement, une étude publiée en 2025 par le NAB, une banque australienne, révèle que de nombreux patients souhaiteraient bénéficier de rendez-vous plus longs avec les professionnels de la santé, y compris les dentistes.
Cette contradiction soulève une question cruciale pour la profession dentaire : comment concilier la nécessité d’accorder suffisamment de temps à chaque patient avec les impératifs d’efficacité et de gestion d’un cabinet dentaire ?
Offrir des soins complets
Susie Raso, coach spécialisée dans le secteur dentaire chez The Dental Concierge, explique que la plupart des cabinets dentaires ont des durées de rendez-vous standard pour les procédures courantes, telles que les obturations, les couronnes ou les traitements de canal. Ces durées sont ensuite ajustées en fonction des besoins spécifiques de chaque patient.
Elle observe une tendance croissante à prévoir des examens complets plus longs pour les nouveaux patients ou pour ceux qui présentent des problèmes de santé dentaire complexes. « De nombreux cabinets dentaires aiment prendre le temps nécessaire avec leurs patients, surtout lors de la première consultation », souligne Susie Raso.
Cette approche est privilégiée par le Dr Sam Zein, dentiste senior chez Cambridge City Dental à Perth, qui travaille avec deux autres dentistes et quatre assistantes. Les examens des nouveaux patients, ainsi que les rendez-vous dédiés à des traitements importants, durent généralement 45 minutes.
« J’ai tendance à prévoir suffisamment de temps pour ne pas être à la course et faire attendre le patient suivant », explique le Dr Zein. « La plupart des patients souhaitent que l’ensemble de leur traitement soit réalisé lors d’une seule visite, quelle que soit sa durée. »
Pour les patients nécessitant des soins dentaires plus importants, le Dr Toni Surace, directrice générale de Momentum Management et dentiste principale chez Smile N Co sur la péninsule de Mornington, dans l’État de Victoria, recommande un « modèle de soins complets » basé sur les besoins prévisibles du patient pour les dix prochaines années.
« Nous recommandons dans un premier temps un examen complet d’une heure, sans procéder à un détartrage », précise-t-elle. « Le patient peut avoir de nombreuses caries ou quelques dents abîmées et souhaiter discuter d’options esthétiques ou d’implants. Une grande partie de ce temps sera consacrée à l’écoute de ses préoccupations et à la compréhension de ses besoins. »
Support humain et technologique
La technologie peut aider les dentistes à concilier des soins approfondis et une gestion efficace de leur cabinet. Le Dr Surace souligne que des outils tels que le transcripteur médical basé sur l’intelligence artificielle Heidi Health peuvent réduire le temps consacré à la prise de notes et, par conséquent, la durée globale des rendez-vous. Elle suggère également d’utiliser des logiciels capables de suivre la durée des différentes procédures et de planifier les rendez-vous futurs en fonction du temps moyen nécessaire pour chaque dentiste, plutôt que d’appliquer une durée standard à tous les patients.
« Quand quelqu’un travaille côte à côte avec un dentiste depuis longtemps, il comprend parfaitement son fonctionnement et le dentiste développe une grande confiance en lui. »
Susie Raso, coach dentaire, The Dental Concierge
Grâce aux technologies de numérisation modernes, Susie Raso explique que les dentistes peuvent effectuer une présélection complète, simuler les résultats du traitement et présenter ces résultats aux patients, ce qui permet de rationaliser les rendez-vous et d’améliorer l’acceptation des traitements.
Le Dr Zein estime que les nouvelles technologies contribuent à optimiser les soins, car les couronnes peuvent désormais être numérisées, fabriquées et posées lors d’une seule visite. « La technologie a sa place et peut aider à réaliser certaines procédures en une seule séance, au lieu des deux traditionnellement nécessaires. »
Le personnel, notamment les hygiénistes et les assistantes dentaires, peut également jouer un rôle important dans la rationalisation des rendez-vous et l’amélioration du flux de travail. « Quand quelqu’un travaille côte à côte avec un dentiste depuis longtemps, il comprend parfaitement son fonctionnement et le dentiste développe une grande confiance en lui », explique Susie Raso.
Cependant, le Dr Zein, fort de 35 ans d’expérience en dentisterie, met en garde : dans les cabinets où un dentiste pratique l’hygiène depuis de nombreuses années, il peut être difficile de modifier les protocoles établis, car les patients peuvent être réticents à s’adapter.
Se concentrer sur l’expérience patient
En fin de compte, les Drs Zein, Surace et Susie Raso s’accordent à dire que la durée des rendez-vous doit être adaptée à l’expérience globale offerte aux patients. Consacrer plus de temps à établir une relation de confiance, à expliquer les procédures complexes et à répondre aux questions peut améliorer la satisfaction des patients.
Le Dr Zein souligne qu’« il est essentiel d’établir une relation de confiance entre le praticien et le patient ». « Il est important d’impliquer le patient dans le processus de décision et de posséder de bonnes compétences en communication afin qu’il comprenne le traitement », ajoute-t-il.
En effet, le rapport du NAB Health Insights révèle que les patients accordent une grande importance au fait d’être écoutés par les professionnels de la santé ; ils veulent se sentir pris au sérieux, entendus et compris. L’étude montre que les Australiens se sentent de plus en plus écoutés par les dentistes, qui se classent mieux que les médecins généralistes et les hôpitaux, mais moins bien que les physiothérapeutes et les optométristes.
« Les patients veulent un professionnel qui communique bien, en qui ils peuvent avoir confiance et qui leur explique clairement le déroulement du traitement, du début à la fin. Il s’agit de les faire se sentir importants et les bienvenus », explique Susie Raso, en prenant l’exemple d’une procédure de réhabilitation bucco-dentaire complète. « Le patient peut passer une demi-journée sur le fauteuil, la communication est donc primordiale. »
Le Dr Surace estime que l’établissement de relations significatives est au cœur de la satisfaction des patients, soulignant qu’il ne s’agit pas tant du temps que les dentistes passent avec leurs patients que de la manière dont ce temps est réparti entre les soins cliniques et les échanges personnels. « Je crois que les patients souhaitent des rendez-vous plus longs pour établir une relation et apprendre à connaître leurs praticiens, et des rendez-vous plus courts pour les soins cliniques proprement dits. Plus vous êtes efficace dans le travail clinique, plus le patient sera satisfait », explique-t-elle. « Prendre le temps d’établir une relation de confiance est ce que les patients apprécient le plus ; c’est ce qui fera la différence. »