Publié le 14 février 2024. Le système de santé Saint Francis lance un nouvel outil en ligne pour faciliter la mise en relation entre les patients et les médecins généralistes, gynécologues-obstétriciens ou pédiatres, répondant ainsi à un besoin criant d’accès aux soins primaires.
- Seulement un tiers des Américains disposent actuellement d’un médecin traitant, selon l’Association nationale des centres de santé communautaire.
- Le nouveau programme, baptisé « Well Connected », permet aux patients de trouver un médecin correspondant à leurs attentes grâce à un questionnaire détaillé.
- Saint Francis met également à disposition des vidéos présentant les médecins afin d’aider les patients à se faire une idée de leur personnalité.
À Tulsa, Oklahoma, le système de santé Saint Francis s’attaque à un problème majeur de santé publique : le manque d’accès aux soins primaires. Alors que la Saint-Valentin célèbre l’importance des relations, l’établissement lance une initiative visant à établir des liens de confiance entre patients et médecins.
Avec 160 médecins généralistes au sein de son réseau, Saint Francis propose désormais un outil de mise en relation sophistiqué. L’objectif est de simplifier la recherche du professionnel de santé idéal, en tenant compte des préférences et des besoins spécifiques de chaque patient.
« Il faut vraiment pouvoir faire confiance à quelqu’un et discuter de vos problèmes, de vos préoccupations », explique le Dr Mary Kate Lowe, médecin généraliste chez St. Francis depuis un an et demi.
« Vous voulez vraiment pouvoir faire confiance à quelqu’un et discuter de vos problèmes, de vos préoccupations »
Dr. Mary Kate Lowe, médecin généraliste chez St. Francis
Le programme « Well Connected » va au-delà d’une simple liste de médecins. Les patients sont invités à répondre à un questionnaire de dix questions, leur permettant de préciser leurs attentes en matière de soins. Ils peuvent ainsi indiquer s’ils recherchent un suivi axé sur la prévention, la santé mentale ou des considérations spirituelles.
« Disons que vous vouliez simplement passer un examen annuel et que vous n’aviez pas vraiment d’autres préoccupations concernant votre santé mentale ou vos affaires spirituelles. Vous pouvez indiquer vos préférences », illustre le Dr Lowe, en présentant le fonctionnement du site web.
Le système propose ensuite une sélection de médecins dont le profil correspond aux réponses du patient. Selon le Dr Lowe, trouver un médecin adapté peut être un processus long et frustrant.
« Et puis vous arrivez au bureau, vous vous asseyez avec un prestataire, et c’est comme si ce n’était pas ce que je voulais, pas ce à quoi je m’attendais. Et puis vous devez en quelque sorte recommencer ce processus », témoigne-t-elle. « Et selon le type de problèmes de santé ou de préoccupations que vous avez, cela peut être intimidant pour beaucoup de gens. »
Saint Francis espère que cette nouvelle technologie permettra d’accélérer le processus et de réduire la frustration des patients. « Je pense que cela fera une différence dans les soins prodigués aux patients. Et je pense que ce sera également beaucoup moins frustrant pour les patients », affirme le Dr Lowe.
Le site web, accessible ici, sera opérationnel à partir de samedi. Il permettra également aux patients de déterminer leur « personnalité de patient » grâce à un algorithme.
Saint Francis a identifié quatre profils distincts :
- Les Précurseurs : Ils souhaitent avoir un contrôle total sur leur santé et recherchent un médecin proactif.
- Les Observateurs : Ils préfèrent bien comprendre leurs options avant de prendre une décision et apprécient un médecin qui les écoute et les guide.
- Les Accompagnés : Ils se fient aux conseils de leur entourage et ont besoin d’un médecin qui respecte leur temps.
- Les Esprits Libres : Ils ont de nombreux centres d’intérêt et recherchent un accès rapide aux soins en cas de besoin.