Publié le 12 février 2024 14:59:00. Une interruption technique de trois heures chez Singapore Pools a entraîné des erreurs de paiement et l’annulation de milliers de paris, affectant des joueurs en ligne et en points de vente.
- Environ 3 000 paris ont été indemnisés à tort avec un double paiement.
- Près de 13 000 paris n’ont pas été enregistrés dans le système.
- Singapore Pools remboursera les mises non enregistrées et honorera les gains prouvés.
Singapore Pools a connu une panne informatique majeure le 11 février, perturbant ses services de paris pendant trois heures, de 6h à 9h. L’opérateur, qui détient le monopole des loteries, paris sportifs et courses hippiques à Singapour, a confirmé que cette interruption a eu des conséquences directes sur les transactions de ses clients.
Selon l’entreprise, environ 13 000 paris, passés en ligne ou dans les points de vente physiques, n’ont pas été correctement enregistrés. Singapore Pools s’engage à rembourser intégralement les mises concernées. De plus, l’opérateur a indiqué qu’il honorera les gains de tout parieur capable de fournir une preuve tangible – un reçu, une capture d’écran ou un enregistrement – d’un pari gagnant effectué pendant la période de la panne.
Les clients ayant passé des paris en ligne seront contactés directement par Singapore Pools. Les autres peuvent obtenir de l’aide en appelant le numéro 6786-6688.
Parallèlement à ces annulations, l’incident a provoqué des erreurs de paiement, avec environ 3 000 paris ayant été réglés deux fois. Les gagnants concernés ont ainsi reçu le double de leurs gains sur leurs comptes en ligne. Singapore Pools a déclaré qu’elle contactait ces clients pour récupérer les sommes indûment versées, sans toutefois préciser le montant total en jeu.
L’entreprise a tenu à rassurer ses clients en affirmant que la panne n’était pas due à une cyberattaque et qu’aucune donnée personnelle n’avait été compromise. « Les efforts se poursuivent pour identifier les clients concernés. Nous regrettons les désagréments causés et continuerons à travailler pour répondre aux clients concernés », a déclaré un porte-parole de Singapore Pools.
Cet incident survient après que l’option Toto Quick Pick en ligne de Singapore Pools ait été affectée par deux problèmes logiciels en 2020, laissant 49 parieurs dans l’incertitude. Plus d’informations sur ces problèmes logiciels sont disponibles ici.
Singapore Pools génère ses revenus grâce à des jeux tels que Toto, le Singapore Sweep, 4D, les paris sportifs et les courses hippiques.