Une start-up spécialisée dans l’accompagnement des patients dans le système de santé, Solace, vient de lever 130 millions de dollars (environ 120 millions d’euros) et franchit le cap symbolique du milliard de dollars de valorisation. Cette levée de fonds, menée par VPI, doit permettre à l’entreprise de déployer son service à l’échelle nationale et de simplifier le parcours de soins pour des milliers de patients.
Solace se positionne comme un intermédiaire entre les patients et la complexité du système de santé. L’entreprise met en relation plus de 2 000 « défenseurs de santé », souvent des infirmières, avec des patients qui ont besoin d’aide pour gérer les aspects logistiques et administratifs de leur prise en charge : prise de rendez-vous, démarches auprès des assurances, compréhension des examens médicaux… Plus de 20 000 patients utilisent déjà ce service chaque mois.
L’idée de Solace est née d’une expérience personnelle amère. En 2022, Jeremy Gurewitz, l’actuel PDG, a vu sa mère, une radiologue expérimentée, se débattre face à un diagnostic de cancer du pancréas. Malgré ses connaissances médicales pointues, elle s’est retrouvée dépassée par les contraintes administratives et la complexité du système. « Si un médecin ne peut pas s’y retrouver dans le système, le système est en panne pour tout le monde », explique Jeremy Gurewitz.
Cette prise de conscience a conduit à la création de Solace, dont la mission est de pallier les lacunes du système actuel. L’entreprise propose un accompagnement personnalisé, par SMS, téléphone ou visioconférence, pour aider les patients à naviguer plus sereinement dans le parcours de soins. « Le système de santé est devenu normal, laissant les patients se débrouiller seuls dans leurs moments de vulnérabilité », a déclaré le PDG et co-fondateur de Solace. « Cet échec est coûteux, dangereux et évitable. »
Grâce à une croissance multipliée par dix en un an, Solace ambitionne de réduire les délais de diagnostic, le nombre d’hospitalisations inutiles et, in fine, d’améliorer les résultats pour les patients. La plateforme de l’entreprise est conforme aux normes HIPAA en matière de confidentialité des données.