L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur les pratiques infirmières, mais son intégration réussie repose désormais sur une gestion attentive du changement et une écoute active des soignants, selon une experte de Tampa General Hospital.
L’IA offre un potentiel considérable pour alléger la charge de travail des infirmières et améliorer la qualité des soins. Cependant, l’adoption de ces nouvelles technologies ne se limite pas à un simple enjeu technique. « À ce stade, la technologie ne constitue pas un obstacle à l’adoption. C’est vraiment la gestion du changement du côté opérationnel et clinique sur lequel nous devons nous concentrer », explique l’analyste de Tampa General Hospital. Les équipes soignantes ressentent déjà un fardeau important, et l’introduction de nouveaux outils, même bénéfiques à long terme, peut générer des résistances.
Pour une intégration harmonieuse, il est crucial d’impliquer les infirmières dès le début des projets et de les encourager à devenir des « champions » ou des « super utilisateurs ». « Travaillez avec vos conseils, votre gouvernance partagée. Impliquez-vous dans des projets et soyez ensuite un champion, un super utilisateur. Lancez-vous et aidez à ces implémentations, car vous aurez une idée de ce que fait l’équipe », conseille l’experte. Le retour d’expérience des infirmières est également essentiel pour peaufiner les outils et s’assurer qu’ils répondent à leurs besoins spécifiques.
L’hôpital de Tampa a ainsi choisi sa solution d’assistant clinique d’IA en tenant compte des particularités des soins infirmiers, qui sont plus complexes que ceux prodigués par les médecins. « Avec les soins infirmiers, vous devez classer dans des schémas de traitement spécifiques avec des valeurs spécifiques, il est donc beaucoup plus compliqué en arrière-plan pour l’IA de s’assurer qu’elle est classée au bon endroit », précise-t-elle. Une attention particulière a été portée aux questions de confidentialité, notamment dans les chambres semi-privées, où les infirmières craignaient des violations de la loi HIPAA.
La formation des futures générations d’infirmières devra également intégrer une compréhension approfondie de l’IA. « Je pense qu’il s’agit de comprendre comment utiliser l’IA. Ce n’est pas là pour les remplacer, mais ils doivent comprendre comment ça marche quand l’utiliser et quand ne pas l’utiliser », souligne l’analyste. Il est primordial que les infirmières conservent leur jugement clinique et leur expérience, car elles restent responsables de la prise en charge des patients. L’IA doit être perçue comme un outil d’aide à la décision, et non comme un substitut à l’expertise humaine.
Tampa General Hospital a mis en place une structure de gouvernance de l’IA qui permet de surveiller les nouvelles technologies et de recueillir les commentaires des utilisateurs. Un mécanisme de retour d’information intégré au flux de travail permet aux infirmières de signaler les problèmes ou de proposer des améliorations. « Cela crée également une structure permettant à nos infirmières et à nos autres cliniciens de parler de leurs expériences, de contribuer à combler le fossé dans lequel nous avons du mal à adopter ou à utiliser un outil et à déterminer comment nous pouvons améliorer chaque déploiement », conclut l’experte.