Publié le 26 février 2026 à 10h00. Le Portail Patient offre aux usagers un accès sécurisé à leurs informations de santé et permet d’interagir avec leur équipe soignante en ligne. Cette page répond aux questions fréquemment posées concernant son utilisation et sa sécurité.
Accès et inscription au Portail Patient
Le Portail Patient est un service en ligne conçu pour faciliter l’accès aux informations médicales personnelles. Il permet notamment d’échanger des messages avec les professionnels de santé, de prendre des rendez-vous et, selon les cabinets, de régler les factures en ligne.
Tout patient de plus de 13 ans peut s’inscrire et utiliser ce service. Dans certains cas, un accès familial peut être mis en place, permettant à un représentant légal d’accéder aux informations de santé de certains membres de sa famille.
Pour s’inscrire, il suffit de cliquer sur le lien « Inscrivez-vous aujourd’hui » sur la page de connexion et de remplir les informations demandées. Une adresse e-mail valide et un accès à Internet sont requis.
Si vous disposiez auparavant d’un code PIN pour vous connecter, il est désormais possible de créer un mot de passe pour simplifier l’accès au portail. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Utilisez votre code PIN pour créer un mot de passe » et suivez les instructions.
Sécurité des données
La sécurité des informations médicales est une priorité. Toutes les communications entre l’utilisateur et le cabinet médical sont sécurisées grâce à une connexion cryptée utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les données sont stockées derrière un pare-feu dans un système de dossier médical électronique.
Il est important de vérifier que l’adresse e-mail enregistrée pour le compte est correcte, car les notifications du portail y sont envoyées. Il est également recommandé de se déconnecter du portail après chaque utilisation, notamment si un ordinateur public est utilisé.
En cas de perte ou de vol du mot de passe, il est impératif de le modifier immédiatement. Plusieurs options sont disponibles : via le Portail Patient (section « Profil d’AthenaHealth »), en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou en contactant directement le cabinet médical.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au Portail Patient, ou si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le bureau de votre fournisseur de soins.
Fonctionnalités et informations disponibles
Le Portail Patient permet de consulter les rendez-vous à venir et passés, de reprogrammer un rendez-vous (si cette fonctionnalité est activée par le cabinet), de demander un rendez-vous par message, et d’accéder aux formulaires médicaux à remplir avant une consultation. Il est également possible de consulter le solde du compte, de poser des questions sur la facturation et de consulter l’historique des paiements.
La disponibilité des résultats de tests et d’ordonnances en ligne dépend de la politique de chaque cabinet médical. Les prestataires de soins doivent autoriser la publication de ces informations pour qu’elles soient accessibles via le portail.
Pour toute question concernant les préférences de contact, les informations d’assurance ou la modification des informations personnelles, rendez-vous dans la section « Mon profil » du portail.