La numérisation des soins de santé transforme en profondeur l’expérience des patients et la gestion des établissements, mais sa mise en œuvre n’est pas sans défis. Le Dr Scott Schell, médecin-chef chez Cognizant, décrypte les enjeux et les opportunités de cette révolution technologique pour 2024.
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (machine learning) sont désormais des outils incontournables pour les professionnels de santé et les patients. Le Dr Schell souligne les effets concrets de ces technologies, notamment dans l’amélioration des services financiers aux patients et l’optimisation des centres d’appels. Il met en garde cependant contre les risques liés à la génération d’IA et conseille les organismes de santé qui s’engagent dans une démarche de transformation numérique.
Un des points clés abordés est la réduction de l’épuisement professionnel du personnel soignant. « L’automatisation des tâches répétitives est essentielle pour alléger la charge de travail et permettre aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : la prise en charge des patients », explique le Dr Schell.
L’expert insiste également sur l’importance d’une approche centrée sur le patient. Il évoque les difficultés rencontrées dans la mise en place de projets visant à améliorer l’expérience patient et la nécessité d’une écoute attentive des besoins et des préoccupations des usagers.
Selon le Dr Schell, la transformation numérique est un processus complexe qui nécessite une planification rigoureuse et une adaptation constante. Il encourage les organismes de santé à se faire accompagner par des experts pour maximiser leurs chances de succès.
Pour en savoir plus sur les réflexions du Dr Scott Schell, vous pouvez le suivre sur LinkedIn. Des informations complémentaires sur Cognizant sont également disponibles sur leur site web et leur page LinkedIn.